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做家政保潔服務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)斑馬如何為行業(yè)賦能

　　隨著我國二胎政策放開與老齡化的日益嚴重，我國家政保潔服務行業(yè)近年來保持良好的發(fā)展勢頭，這主要得益于市場規(guī)模的放大以及資本的進入。雖然市場與資本都不缺，但是行業(yè)近一段時間也暴露出了許多問題，主要體現(xiàn)在目前的O2O家政保潔服務平臺的管理跟不上市場發(fā)展的節(jié)奏，而傳統(tǒng)家政公司多以小、弱、散、亂，缺乏品牌意識，缺乏規(guī)范和標準的狀態(tài)存在著。面對以上行業(yè)多年的頑疾，號稱國內(nèi)領(lǐng)先的家政互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)斑馬電商云敢為人先，能夠通過技術(shù)驅(qū)動、商學院賦能以及供應鏈賦能來助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，進而打造家政行業(yè)的生態(tài)圈嗎。對此北京舒特通州區(qū)保潔公司從斑馬目前呈現(xiàn)出來的模式，仍謹慎看到其是否能真正為行業(yè)以及企業(yè)賦能。

1）直擊家政保潔服務行業(yè)痛點，打造服務產(chǎn)業(yè)鏈
問渠那得清如許，為有源頭活水來。對于服務行業(yè)來說，高品質(zhì)家政保潔服務是行業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展的根本，如果源頭無法保障，那么行業(yè)就很難健康發(fā)展。專業(yè)的人才作為品質(zhì)服務的載體，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的服務師就十分重要。而目前家政行業(yè)亂象叢生，大多數(shù)家政企業(yè)并未對阿姨進行體系化、標準化的培訓，阿姨昨天來應聘，今天就上崗的情況也是屢見不鮮。專業(yè)化、職業(yè)化、品牌化、高標準的服務的市場迫切需求的。為了給廣大家政企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)的阿姨和服務產(chǎn)品，讓每一個家政門店都能快速提升產(chǎn)品力、訂單匹配率以及客戶滿意度，斑馬電商云著力建設(shè)家政行業(yè)的供應鏈體系，斑馬電商云投資1.5億，建立產(chǎn)學研于一體的職業(yè)培訓基地，旨在從后端抓起，秉承服務精細化的理念，進行阿姨就業(yè)、培訓、認證、跟蹤等服務。而與斑馬電商云戰(zhàn)略合作的每一個家政企業(yè)都將獲得門店升級，獲得高質(zhì)量的、經(jīng)過從業(yè)認證、身份認證、性格認真、健康認證、技能認證以及履歷認證的五維認證阿姨。舒特通州區(qū)保潔公司認為上述的舉措本身沒有問題，且符合我國家政保潔行業(yè)的現(xiàn)狀，但關(guān)鍵一點就是如何真正落實到實處。

2）技術(shù)驅(qū)動+辦學興業(yè) 斑馬驅(qū)動行業(yè)升級
斑馬電商云首先通過技術(shù)優(yōu)勢驅(qū)動行業(yè)，經(jīng)過充分調(diào)研，斑馬電商云打造了適合家政企業(yè)的管理系統(tǒng)，助力企業(yè)效率提升，促進行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程。截止2017年底，全國已經(jīng)有3000余家家政門店在使用斑馬電商云家政SaaS系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)分析來看，斑馬電商云已經(jīng)是全國最大的家政行業(yè)SaaS提供商。此外，斑馬電商云聯(lián)合南京市家協(xié)打造了南京市信息服務平臺，設(shè)置家政企業(yè)信用評價體系及從業(yè)人員追溯管理系統(tǒng)，形成便利、規(guī)范的家政服務體系，得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認可。

　　不僅如此，斑馬電商云還通過辦學興業(yè)的方式，為廣大家政企業(yè)打造知識獲取、信息交流、資源互補的學臺——風聲商學院，斑馬電商云聘請國內(nèi)外家庭服務行業(yè)的專家學者及領(lǐng)軍人物作為導師，借助線上音頻、視頻以及線下的精英班集中培訓、峰會等形式，為學員帶來最前沿的理念和實踐知識。風聲商學院目前已在江蘇、浙江、河南、河北、廣西等多個省市開展了新服務新家政全國公益行的活動，座無虛席，并舉辦了兩期家政職業(yè)經(jīng)理人精英班的培訓，以及青創(chuàng)社學習班，雙城互動游學會，家政行業(yè)提質(zhì)擴容國際峰會，新服務峰會等促進企業(yè)交流溝通、學習的活動。舒特通州區(qū)保潔了解到截止2017年底，風聲商學院線下培訓家政企業(yè)1916家，線上音頻直播課程31場，聽課人數(shù)累計達200000人次，線上視頻課程103場，累計聽課人數(shù)達27671人次。斑馬電商云創(chuàng)始人、CEO張浩表示，未來，斑馬電商云的服務師供應鏈體系結(jié)合將遍布全國的家政企業(yè)用戶，就像每一臺電腦里的Intel處理器一樣，從源源不斷地為這個服務產(chǎn)業(yè)鏈條供能。我們有理由相信，斑馬電商云的成功將同時引領(lǐng)著廣大家政企業(yè)走向成功，斑馬電商云的創(chuàng)新模式，也將為會行業(yè)的發(fā)展開啟新的篇章。

　　最后，我國家政保潔行業(yè)長期存在許多頑疾與弊端已是不爭的事實，如何有效改善與根治，許多機構(gòu)與平臺也做了相應的努力，但從實際的效果來看多數(shù)不是很理想，其中對團隊與品質(zhì)服務的精細化管理需落實在每個細節(jié)上，這是一個系統(tǒng)性工程也是長期強化的過程。對于斑馬這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，舒特通州區(qū)保潔公司樂見其各種嘗試最終落實到行業(yè)的各個企業(yè)與從業(yè)人員的身上，那么具體效果如何這需體現(xiàn)在績效考核上。