移動互聯網時代大數據思維改變傳統(tǒng)物業(yè)保潔行業(yè)

2016年中國清潔行業(yè)品牌盛會高峰論壇于10月18日在上海舉辦，清潔產業(yè)領袖對話放眼全球聚焦中國是2016年清潔行業(yè)高峰論壇所關注的焦點，為引導行業(yè)健康發(fā)展，本屆論壇特邀行業(yè)專家、生產企業(yè)等代表同臺論道，圍繞主題展開了開放式對話，共同探討清潔行業(yè)新常態(tài)下品牌的機遇與突破。 那么面對移動互聯網時代作為清潔服務行業(yè)的從業(yè)者應該如何轉變思維去擁抱大數據帶來的轉變，下面北京舒特通州區(qū)保潔公司將為大家具體介紹下此次峰會，與此同時舒特還將為大家具體梳理大數據時代轉變傳統(tǒng)思維的幾位大佬觀點吧。

本屆論壇采用主題演講的方式讓嘉賓與聽眾的互動和溝通，旨在幫助參會的朋友豐富相關的知識面，通過聽取、分享，與會后交流?，F場分析基于互聯網得到的海量數據，對于保潔業(yè)，何為行業(yè)大數據?大數據是迷宮，也是寶庫，怎樣把大數據和商業(yè)保潔有機的結合起來？智能化、智慧化時代。大數據在保潔行業(yè)的目前應用及未來走勢等話題進行討論。

田亞：各位嘉賓，各位朋友，很高興能夠主持這次的高峰論壇。這次受慧聰的委托，我作為這次論壇的主持人，有點小緊張，大家多給一些鼓勵。今天的主題有點大，因為我們今天要講的是大數據思維改變傳統(tǒng)保潔。2018年全球大數據市場產值將達到483億，布局大數據產業(yè)，抓住大數據的發(fā)展機遇，這樣一個話題放在今天來講確實是一個高大上的話題。今天我們請到的與會的范總、雷總還有馮總。首先我想因為內容比較多，我用我們比較熟悉的方式來提問，都講我們保安是一個哲學家，因為他經常會問到三個哲學問題，第一個你是誰？第二個你從哪里來？第三個你要到哪里去？首先請雷會長告訴我們物業(yè)保潔行業(yè)的大數據，你是這？

雷英杰：大家早上好，跟大家探討一個話題，我們首先弄清楚什么是大數據。這個數據每個人都會有，每個企業(yè)都會有。比如企業(yè)的財務報表，企業(yè)的人事檔案等等，我們甚至家庭里面都有數據。那什么是大數據呢？增加了一個大字。我用一個具體的數字來形容一下?，F在百度，大家可能都用過百度地圖，到哪去玩搜索一下。用過高德地圖等等的，我就說其中的一個數字，百度地圖一天的使用人的數據量，相當于，如果是150天使用量的組合這個數據有多大？有一個對比。那我來說一個對比大家就知道這個數據量有多大。150天百度地圖使用量的數據的總和，等于人類歷史以來所有印刷品的量的總和。所以這個數字大家可以看到。我想跟大家說的是什么呢，什么是大數據呢？這有一個定義。就是理論的一個定義。大數是指無法在一定時間內用常規(guī)的軟件工具對其內容進行管理和觸及的數據集合。這個可能聽起來比較難以理。如果是專門研究大數據，或者做軟件這方面的可以理解。那么其中說到必須要用一個專業(yè)軟件才能對一些數據進行處理匯總。

那么這個軟件說的是什么呢？就是云計算。就是因為有云計算的產生，所以才有了大數據時代的來臨。那么，我想問一下大家，跟大家互動一下，大家說一下現在是不是IT時代？是的舉一下手?，F在是不是信息時代？認為是的舉一下手？我看有1/3的人舉手，其實都是錯的。這個時代已經過去了，現在進入了大數據時代。我說一下大數據時代的特點。第一個特點就是數字量之巨大，是我們不可想象的。那么大數據時代的開始，我們現在感受到我們身邊的服務呢，比如說我剛剛提到的百度地圖等等，他們是大量的數據的采集。那在整個的大數據里面，它只是九牛一毛。那么全球的所有的數據的采集量，會大到我們無法想象。包括剛才陳總講的，他們公司對清潔設備大數據的管理。這也是其中的一個點。

那么第二是數據的類型多樣化。我們以前傳統(tǒng)的數據，比如說文檔，比如說數字，那現在的大數據的類型，除了這些之外我們在微信上經?？吹降模遣皇怯袌D片，有視頻，有音頻等等多種形式的數據的量，還有地理位置，大量的信息。還有很多個性化的數據。

第三是處理的速度之快，這個速度，現在的數據庫里面有一個名詞，就是一秒定格。我們可能很多人在微信里面看一個圖片或者視頻的時候，可能超過2秒就不愿意打開了。數據的處理在一秒鐘之內一定要完成這個樹立。快速的從所獲取的數據中提取有價值的東西。

舉個例子來講，我們今天要出去玩，我們可能走到半路的時候，想起來到目的地去住哪一個酒店，從手機端一搜索，附近的酒店全出來了。如果速度不快行不行？幾分鐘出不來，可能我們就不會去看這個東西了。所以這些都是大數據給我們帶來的便捷和方便。

那么最后，我想用馬云的一句話來結束我今天的論壇，在十幾年前馬云說過，互聯網將改變我們的生活模式。這個可能他說這個話的時候，很多人不相信，或者不理解，或者根本弄不懂。但是現在我想大家都理解了都看懂了。舒特通州區(qū)保潔公司認為我們的生活是改變了，我們買東西可能不去商場。那么大數據時代，會改變我們什么呢？誰知道的？您說一下？大數據時代可以改變我們的什么？

現場嘉賓：改變我們的消費方式，生活方式，吃行方式。
雷英杰：這個是馬云十幾年前說的話，馬云說互聯網將改變人類的生活方式。他是十幾年前說的，我的問題是大數據時代會改變我們的什么？我告訴大家，會改變我們的思維方式。謝謝大家！
田亞：雷總充分的介紹了我們作為大數據的一些特點?？赡苡袔讉€方面，一個它之海量的。第二個是多樣性的，第三個它是真實的，第四個它的速度快。最后一個問題，它是有價值的。那么作為我們來講，我們保潔行業(yè)，跟我們有關聯的不管是服務項目，還是信息等等大量的海量的數據集合，起來的時候形成我們保潔行業(yè)的大數據，這個大數據是多樣性的真實的，是有價值的。怎么樣把大數據和保潔有機的結合起來，是我們的第二個問題。范從跟我們說一下。
范良兵：大家好，應該說前天接到這個任務，昨天加了一個班，比較忐忑，因為作為我們做這個行業(yè)，從事傳統(tǒng)的保潔物業(yè)，包括意見做銷售20幾年，互聯網，物聯網，大數據基本上沒有怎么接觸。所以做了一些要的功課，主持人剛剛說的這個問題，大數據跟我們保潔這個行業(yè)相結合的東西，我們一起去想一下。我們做保潔這個行業(yè)的大數據在哪里。我昨天跟馮總住一個房間，我們在探討這個問題。其實我們這個企業(yè)，最主要的是人。我們的工人，我們整個協(xié)會，整個行業(yè)的工人，我們工人的生活習慣，他工作技能，工作的地方，跟工作有關接觸的人和事，這個是我們的大數據。這個是我自己的體會，也不知道是不是對的。

我覺得根據我們主持人提問，我就有幾個想法跟大家分享一下。第一個，就是利用大數據，建立以人為本，以人為核心的全新的勞動輸出及探索的機制。完成保潔公司的整體人力資源的改造，這是第一個觀念。 第二點，借助大數據的理念，將傳統(tǒng)保潔與鐘點工升級為O2O的家政服務體系，這是一個把我們清潔工這一塊升級。 第三，利用大數據及各種平臺的方式將保潔家政服務人員的人力成本降低，服務體系提升，服務質量提升，人員的收入水平提高。從而建立行業(yè)的全系高度。以及家政保潔服務人員的資深增進，就是社會上的承認?，F在我們做家政的比做保潔的收入高一些。 第四個，就是從我們保潔公司的小的入口出發(fā)，逐步建立社會范圍為中心的服務街道為體系，布局智能家電等對接物聯網等高端的平臺。這個是我一些感受。具體的結合到實際例子的話，我舉一個我做過的，作為保潔的商業(yè)模式比較好一點。

就是我們把傳統(tǒng)的保潔阿姨八小時的工作按月薪的薪酬體系進行改革，把它變成按時來運作。并將保潔阿姨的專業(yè)技能與時間作為信息發(fā)布到互聯網平臺上去，提供給有需求單位和個人，將現有傳統(tǒng)保潔阿姨以鐘點工的方式由平臺來完成，從保潔公司的角度出發(fā)，做好用戶的接口與需求搜集，慢慢可以建立自己的平臺。

按照自己與客戶的反饋，進行保潔與其他的服務，打分與評級，從而開始按勞分配，與按資量分配的全新細小模式，定制行業(yè)的規(guī)則，從而規(guī)范各個環(huán)節(jié)讓目前的無序，無標準的狀況得到解決。我這段時間一直在想，我們這一塊大數據對我們保潔公司這個地方，我覺得最大的我們可用的就是我們的人。把我們的人用好，讓我們工人的數字，讓我們工人的工資比以前更高。讓我們的勞動者受益，讓我們行業(yè)受益，讓我們行業(yè)可以健康的發(fā)展，這個就是我的期望。田亞：讓行業(yè)受益，對我們大數據的分析，離不開剛剛雷總講的。范總跟低調，他在保潔行業(yè)20多年的從業(yè)經驗。接下來我想問一下第三位，我們行業(yè)大數據往哪里去，請馮講講一下。
馮地全：大家好，其實這個問題比較大。但是我們就剛才雷總講的，馬云講的，十幾年前就看透了。但是我們到了大數據的時代，我就闡述一下我自己的個人觀點。
第一，我覺得借用部隊的一個辦法，兵馬未動，糧草先行。我想通過云計算和我們保潔的設定聯網建成一個庫。能夠在公司知道所有的設備設施的好與壞，能夠最快的把它維修到位，可以提高現在的工作效率。
第二點通過云計算分析我們這個行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，結合智能化。
第三點我想講的是借助不同消費者的需求，設計一些不同的保潔服務，設計一些個性和的保潔服務爭取實現消費者最大的滿意。同時這些數據制訂保潔服務的行業(yè)標準。
第四個我覺得做各行各業(yè)肯定離不開政府的政策,是結合消費的一個升級的趨勢,為保潔服務向環(huán)保的理念需求深入。
第五點，因為我們做任何一個事情都離不開人，但是目前來說，我想在各個區(qū)域應該有一些技術人員的培訓。大家可以通過大數據的，就是結合服務員工的各個信息，實現對員工更精準的考核。并幫助我們的工人實現人生的一個職業(yè)規(guī)范。我就講這五點，因為這個數據真太大了。謝謝大家。
田亞：馮總講到智能，我覺得大數據的來源，它都是要采集，那么通過誰去采集，通過什么地方去采集，都是的一些問題。機器人也好，我們的一些智能設備也好，或者未來可能出現的一些我們今天想都想不到的載機方式，這個還是交給未來和時間。行業(yè)的發(fā)展都離不開大家的努力，那有請我們的群池會長給大家介紹一下。

李群池：謝謝。這個大數據，我特別感覺，年輕人應該說，有一點不學自懂的意思。他們生在這個年代就可以去接觸的。那么我想用一句話，我們老人常講，隔行如隔山，還有一句話隔行不隔理，都是相通的。只要你認真學都可以的。所以我也大概的看了一下，剛剛雷會長，還有范總都講的很好。我感覺還是從實踐上去講。這個大數據它應該基于互聯網這個海量數據而來，有人說這個大數據是迷宮，的確是的，你不研究它，你進去了肯定越迷糊。這個大數據對我們清潔行業(yè)，能起到什么樣的作用？我感覺從四個方面。
第一點，就是利用我們保潔行業(yè)的大數據，能夠進一步的挖掘我們市場的機會。
第二點，通過保潔行業(yè)的大數據，應該說能夠采購一些優(yōu)質的，我們剛才提到一個價格低，能夠采購一些優(yōu)質的廉價的保潔產品和保潔設備，為我們企業(yè)服務。
第三點，利用保潔行業(yè)的大數據，應該能夠挖掘企業(yè)管理模式，從而讓我們企業(yè)的管理得到提升。挖掘它更深層次的潛力。我記得有一句話，管理出效率，不管理也出效率。這個模式是非常重要的。
最后一點利用保潔行業(yè)的大數據，能夠合理的安排我們的勞動力。以及來調整、調配我們人員工作和績效管理，提升我們的效益降低我們的成本。我想利用大數據能夠帶來的幾個和保潔相關的情況就是這樣的。

那么目前大數據應該是依靠云計算，這些數據的挖掘，所以一提到云計算，在我們這個年齡就感覺到，云山霧罩的，它這句話讓人感覺很暈，實際上這個云計算，它大體的比較應該經過歷史的四個階段，它比如原來是一種經驗的，后來上升到理論的，再后來人們通過數字，知道這種數字里面有知識，就開始研究數字知識帶來的計算，后來就走向了云端，云計算。把我們得到的數據的和我們重組的數據，以及交互數據放到了云端，這個云計算就誕生了。所以通過一些網絡的傳遞，做加上一些演示讓你去看，非常直觀的讓你去看。

我知道美國總統(tǒng)奧巴馬說過一句，他說這個大數據就是未來的世界石油，他還說，它已經超越了以前信息高速的時。那么把它放到這么一個問題來看，它的一個前程，它對于我們世界的貢獻，人類的貢獻，我們是能想象得到的。再一個就是掌握，這個大數據是怎么來的？你是沒有靜下來想。如果你靜下來想，我們這些東西的出現，我們把它歸納總結，人真的要沉淀，不管你多忙你都要去沉淀，才可以去展望未來。

數字不知道準確準確，據說中國到2020年要有200個核衛(wèi)星，那這些衛(wèi)星給我們傳遞多少數據和信息呢？我們經常在想放那么些衛(wèi)星干什么呢？那就是傳遞多少的信息讓我們交換和重組，讓我們通過云端進行計算。那么它存在就決定歷史，你怎么去接受它，你怎么改變它，這個非常重要的。

再舉個例子，我們這個行業(yè)和政府都在想，都有需求，那么政府想什么，政府想通過大數據，第一件事，他要完成商業(yè)職能，第二個通過這些大數據完成政府的決策職能，第三個就是公共服務設施，政府要研究這三個事。當然他還會研究更多，比如說平安城市，智慧城市，交通等等，還有養(yǎng)老，太多太多了。它是為人民帶來服務和需求，大數據的誕生，最落地的還是需求。

所以政府要辦事的很多，舉個例子，拿天津來說，60萬個攝像頭都擺在那了，他現在用北斗計算等等，使得大的精準度非常的高。他利用這種大數據云計算來破案，還有GPS定位等等，都非常精準的定位。另外他利用大數據，咱今天坐在上海，現在運用大數據和云計算，我們今天坐的地方，每天都在應用大數據和云計算監(jiān)測上海的地面下沉?，F在國家利用大數據和云計算對上海、蘇州、天津、廣州四地區(qū)，甚至還有更多的地區(qū)因為一面表層下層的監(jiān)測，數據相當準。所以大數據給社會和人類帶來非常好的你要滿足到的需求。

我想最重要還是我剛才講的需求，就是落地的問題。對我們這個行業(yè)，需求這兩個字是不會變化的。我記得前一段時間，我們有一篇文章，這篇文章的內容很明顯的，就是說他看到了我們的環(huán)衛(wèi)工，他的工作環(huán)境，生活環(huán)境和社會保障。他看完以后覺得很憐憫，疼得慌。他寫了一個現狀，然后他又寫出，就說他們以自強，要讓社會知道他們，政府知道他們，然后為他們關系，大家的生活工作環(huán)境。那他們應該自強這是第二層意思。第三個他知道，拿天津市的工作和天津市市郊的工作跟他換還是不換。第三個說什么呢？就是說出一個需求。第四點他說我們這個行業(yè)，我們要創(chuàng)新，要發(fā)展。

那么談到創(chuàng)新發(fā)展，你為什么要創(chuàng)新，因為你要發(fā)展。我們都知道從企業(yè)管理里面三個要件是什么？這三個要素是經營、管理，發(fā)展。因為任何一個企業(yè)家都想發(fā)展，因為你只有發(fā)展你才可以經營，你能不能發(fā)展，你能發(fā)展到哪，這個是很關鍵的。所以每一個創(chuàng)業(yè)者想發(fā)展，在發(fā)展路上的人都要關注需求兩個字?；ヂ摼W加，加什么呢？加若干的需求。那么需求這個定律出來了？后面是什么呢？條件。你想完成需求我就給你提出要求，你具備什么條件來滿足你的需求。那么最后就是你實現的目標。再加一句，就是剛剛凌會長主持的那個論壇，陳先生講的一個價格，我們這個企業(yè)既想要有優(yōu)質的設備，還要廉價的價格?？此扑且粋€矛盾，那么破解這個矛盾我個人人為，在這個時期人們的心理都是這樣，既要優(yōu)質的設備，還要低廉的價格。到什么只有像陳先生講的，不要考慮價格。

舉個例子，你想買百達翡麗這一款的名表，你只能考慮在這個名牌上的最低15萬往上，你不要考慮兩萬塊錢的，這個問題就解決了，品牌。所以對于我們想發(fā)展的，在路上的人下一步一定要關注品牌。就是你注冊商標你的企業(yè)品牌。雖然這個同志們認為沒有用，你那個品牌放在那，它就不會給你談低價格，他就是那個價，才能感到它的存在。因此談到需求，我想我們的城市功能也好，城市管理也好，城市平安，以及協(xié)會與會員之間，與社會之間都離不開需求。

因此，我們的的確確，我們這個行業(yè)現在需求的是一批有知識、懂專業(yè)的年輕人。既然我們知道大數據是賦予這個時代，這些孩子們不學自懂的時代，我們這個行業(yè)要接受大數據，運用大數據，結合大數據，大數據誕生的時候就需要有知識和專業(yè)的年輕人來介入。
第二點，我們標準化體系的建立也需要年輕人，我們兩個標準化委員會在兩個省市都建立了，這個照片我看了看，基本上都是老專家。好，經驗太豐富了。但是我們任何一個行業(yè)任何一個事需要傳承，最起碼要講老中青三代人，讓年輕人招進來，我們的標準化體系需要年輕人，你們是我們的未來。
那第三點，讓我們這一輩看似成功的人，你們一定要讓我們這些人要為年輕人搭建一個良好的平白，為這些年輕人進來奉獻你們的經驗，給他們創(chuàng)造一個環(huán)境，讓他們來傳承我們的行業(yè)，完成我們完成不了的行業(yè)建設。因為我們這個年齡都是和時間在賽跑，我們也特別想要年輕人盡快的把我們的青春年華在這個行業(yè)當中轉化成實現資本價值。讓我們迅速的聚攏在一起，相互擊掌，實現你的目標，實現我的理想。為行業(yè)遠航，我們攜手共進。這是我內心的希望我們這個行業(yè)通過這些年輕人進來，這個行業(yè)才有未來。

談到需求，古往今來，不談太遠，應該在60年代咱們都看過，有一個老炮說了一句話，你給我的溫度決定我給你的態(tài)度，那個是60年代以后的事。對，人與人之間，你給他什么，他換取給你什么。那么走到什么，仍然還是這樣，我們國際的，國內人與人的，都離不開兩個字需求?；ヂ摼W需求，大數據云計算都是滿足人們不斷特別的需求。 因此我最后想講講，我們的行業(yè)我們的事業(yè)，但愿我們這個行業(yè)通過這個大數據的時代，讓我們的年輕一代走入我們的行業(yè)，讓我們老一輩人給他們搭起橋梁，為他們騰飛，為我們行業(yè)的發(fā)展，我們期待這一天的到來。謝謝。

田亞：謝謝李會長。他把我們大家的觀點濃縮成兩個字，需求。這個需求既有我們經營的需求，也有對社會服務的需求，也有在管理上面的需求，這些大數據最后濃縮出來成為我們想要的需求。這兩天為了這個論壇我們做了幾次溝通。有很多朋友都說這個話題現在離我們有點遠?，F在我們聊這個是不是太早了？但是李會長告訴我們一點都不早，這個時代正在來臨。有一句話說，一個民族總要有一些人仰望星空，這個民族才有希望。我想我們今天有這樣一個機會，去作為抬起頭來看看我們星空的人。今天可能更多的是提出一個提議，答案需要我們臺上各位嘉賓，需要我們行業(yè)的幾千萬人共同去尋找和創(chuàng)造。一個雞蛋從外打破它是一個食物，當它從內打破的時候，它是一個新的生命。我特別感謝這次舉辦這個活動的慧聰，王總也好，其實都不是我們這個行業(yè)的人。但是他們就這個活動所花的心思，包括我們選會的地址，包括兩個論壇的主題，用心良苦。王總昨天晚上說了一句話我很感動，他不希望看到我們這個行業(yè)永遠是在上不了臺面的層級去發(fā)展。他希望能夠把我們帶到五星級，帶到六星級，帶到最高的平臺上去。我們用熱烈的掌聲感謝慧聰為行業(yè)所做的貢獻。

我的主持任務基本完成了，感謝各位嘉賓，也感謝大家，謝謝！
主持人：我們又有來自微信平臺的問題跟大家互動一下，我們只有一個機會給到在微信上的網友。這位網友大概意思說，剛剛幾位保潔公司的最高領導以及協(xié)會的會長，談了很多大數據的概念，其實我們的團隊已經進入到這么一個層級了，剛才也談到落地事情，有幾位網友想問在座的嘉賓目前在保潔行業(yè)是否已經有大數據的平臺，是否可以幫助我們尋找更多的商業(yè)機？如果對這樣一個平臺大家有沒有什么計劃呢？

李群池：現在通過我們在這個行業(yè)里面的一些，往往沒有把它連到大數據上面來。如果我說的遠一點，拿我們這個手來說，我們認為這個手機的功能才多少，大部分是發(fā)微信，視頻等等。但是現在有人利用這個手機做了一個清潔吧，還沒有太成熟，在一步步的提升和升級。我們一直在關注。再有就是上海的指南針，他也在做這部分的工作。昨天我們接觸了上海一個行業(yè)協(xié)會，他們有一個公司是做機器人，是做管道，下水道，以及高空玻璃的機器人，類似這樣的一個東西，還有一個深圳的小伙子要求我們去深圳看一看。他原來是一個外科醫(yī)生，他為什么到這個行業(yè)來？真是有一個感人的故事。他原來是一個外科醫(yī)生，他曾經被兩個從外延清洗掉下來的工人做外科手術。后來他離開了醫(yī)生，又進入了一個單位積累的一些積蓄，然后進入到我們的保潔行業(yè)。研究一個機器人，讓我去看看。我今天為什么要說讓年輕人進來，因為我們那一代人是歷史的事，現在的是時代的事，時代的人。我堅信在我們的行業(yè)里，在研究大數據的人落到我們實質的不只是這幾個，還有更多更多需要我們掌握信息，回饋給這個行業(yè)的。

主持人：謝謝李會長，那除了剛剛提到的這些企業(yè)以外，可能我們這個行業(yè)當中還欠缺一些運用大數據和專業(yè)平臺的人才。大家可以借助慧聰力量，除了幫助大家在品牌上面以外，目前在微信端，以及大數據研究方向，也有一些新的發(fā)展。由于時間關系，第二場領袖對話就到此結束了，感謝各位嘉賓。請攝影師為嘉賓合影留念。

以上為舒特通州區(qū)保潔保潔為大家介紹此次在上海舉辦的2016年中國清潔行業(yè)品牌盛會高峰論壇的具體情況，希望大家能夠從中獲取有用的信息。